Återbetalningspolicy
Denna retur- och återbetalningspolicy beskriver dina rättigheter och skyldigheter när du ångrar ett köp, returnerar varor, rapporterar felaktiga eller skadade varor eller begär återbetalning.
Policyn ska läsas tillsammans med våra Allmänna villkor, vår Avbeställningspolicy samt vår Leverans- och fraktpolicy.
Ingenting i denna policy begränsar eller utesluter rättigheter eller rättsmedel som enligt tvingande svensk konsumentlagstiftning inte får begränsas eller avtalas bort.
1. Om denna policy
Denna policy gäller varor som konsumenter köper från oss via vår webbutik.
Olika regler gäller beroende på varför en vara returneras. En retur på grund av att du har ångrat ditt köp skiljer sig exempelvis från en reklamation av en vara som är felaktig, skadad, felaktigt levererad eller på annat sätt inte överensstämmer med avtalet.
Vi bedömer därför varje retur utifrån omständigheterna och de rättigheter som gäller för den aktuella situationen.
Den praktiska policyrutten utgår från den relevanta varans fullgörandestatus. Om varan ännu inte har fullgjorts hanteras en begäran om att stoppa eller annullera den enligt vår Avbeställningspolicy. Om varan redan har fullgjorts hanteras ångerrätt, retur och återbetalning enligt denna policy.
Vid en delvis fullgjord beställning kan olika varor behöva hanteras separat.
Fullgörandestatusen avgör endast vilken praktisk process som används. Den innebär inte att en lagstadgad ångerrätt upphör, begränsas eller skjuts upp.
2. Dina lagstadgade rättigheter
Våra returrutiner är utformade för att returer och återbetalningar ska kunna hanteras på ett ordnat och effektivt sätt.
De ersätter inte dina lagstadgade rättigheter.
Rättigheter avseende felaktiga, skadade, felbeskrivna eller på annat sätt avtalsstridiga varor är separata från den lagstadgade ångerrätten som gäller för många köp på distans.
Ingenting i denna policy är avsett att begränsa rättigheter enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, konsumentköplagen (2022:260) eller annan tvingande svensk konsumentlagstiftning.
3. Ångerrätt
Vid köp av varor på distans har du som huvudregel rätt att frånträda avtalet utan att ange något skäl.
För varor börjar den lagstadgade ångerfristen normalt löpa den dag då du får varan i din besittning. Fristen är normalt 14 dagar och räknas enligt tillämplig svensk lag.
Särskilda beräkningsregler gäller bland annat när ett avtal avser flera varor som levereras separat eller en vara som består av flera delar. Den lagstadgade ångerfristen börjar dessutom inte löpa förrän du har fått den information om ångerrätten som lagen kräver och kan i vissa fall förlängas.
4. Meddelandedatum
Med meddelandedatum avses den dag då du lämnar eller sänder ett tydligt meddelande till oss om att du vill frånträda avtalet eller returnera den relevanta varan.
Meddelandedatumet är viktigt:
• Om den tillämpliga lagstadgade ångerfristen fortfarande löper på meddelandedatumet gäller den lagstadgade ångerrätten.
• Om den tillämpliga lagstadgade ångerfristen har löpt ut finns ingen vanlig rätt till retur på grund av ångrat köp enligt denna policy, om vi inte uttryckligen medger ett undantag.
Ett meddelande som har lämnats eller sänts i rätt tid enligt svensk lag kan fortfarande åberopas även om det försenas, förvanskas eller inte kommer fram.
Om den lagstadgade ångerfristen har förlängts enligt lag fortsätter de lagstadgade reglerna att gälla.
Rättigheter vid felaktiga, skadade, felaktigt levererade, felbeskrivna eller på annat sätt avtalsstridiga varor är separata och behandlas i avsnitt 17–19.
5. Så meddelar du att du vill ångra eller returnera ett köp
Om den relevanta varan har fullgjorts och du vill använda en lagstadgad ångerrätt ska du tydligt meddela oss detta.
Vi rekommenderar att du anger tillräcklig information för att vi snabbt ska kunna identifiera köpet, gärna:
• ordernummer
• namnet som användes vid beställningen
• e-postadressen som är kopplad till beställningen
• vilken eller vilka produkter du vill returnera
• ett tydligt meddelande om att du vill frånträda avtalet eller returnera varan
E-post: support@scandiccam.se
Du kan använda Konsumentverkets standardformulär för utövande av ångerrätt, men det är inte obligatoriskt om du på annat tydligt sätt meddelar att du vill frånträda avtalet.
Att enbart skicka tillbaka en vara, vägra ta emot en försändelse eller underlåta att hämta ut ett paket bör inte användas som ersättning för att tydligt meddela oss att du vill frånträda avtalet eller returnera varan.
6. Returinstruktioner och godkänd returadress
Kontakta oss innan du skickar tillbaka varan så att vi kan lämna de returinstruktioner och den returadress som gäller för den aktuella returen.
När vi har identifierat beställningen och typen av retur kan vi även lämna ett returnummer eller annan administrativ referens för att underlätta hanteringen.
Ett returnummer eller en administrativ referens är ett hjälpmedel för hanteringen. Avsaknad av ett sådant nummer gör inte i sig ett annars tydligt och rättidigt lagstadgat ångermeddelande ogiltigt.
Skicka inte automatiskt tillbaka varan till en adress som står på originalförpackningen, fraktetiketten, fakturan, webbplatsen eller annan dokumentation, om vi inte uttryckligen har bekräftat att den adressen är rätt returadress för just din retur.
Vi samarbetar med internationella leverantörer, distributionscentraler och logistikpartner. Den ursprungliga avsändaradressen behöver därför inte vara den plats där returen ska tas emot.
Om en fysisk retur krävs lämnar vi den godkända returadressen efter kontakt. Om tvingande lag inte kräver någon annan lösning används vårt returlager i Storbritannien.
En retur som skickas till en annan adress än den returadress som tillhandahållits för returen kan bli försenad, fellevererad eller svårare att identifiera och behandla.
Vi kommer inte att använda returadressen eller returprocessen på ett sätt som otillbörligt hindrar eller försvårar utövandet av lagstadgade rättigheter.
7. Tidsfrist för att skicka tillbaka varan
När du använder den lagstadgade ångerrätten ska varan, om vi inte har erbjudit oss att hämta den, lämnas eller skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du lämnade eller sände ditt meddelande om att du frånträder avtalet.
Tidsfristen för att meddela att du ångrar köpet och tidsfristen för att skicka tillbaka varan är alltså två separata tidsfrister.
Spara bevis som visar när returen skickades tills returen och eventuell återbetalning är helt avslutade.
8. Kostnaden för retur vid ångrat köp
Om inget annat har avtalats eller följer av tillämplig lag ansvarar du för den direkta kostnaden för att skicka tillbaka varan när du använder ångerrätten, under förutsättning att du har fått den information som svensk lag kräver om detta.
Returkostnaden kan variera beroende på bland annat produkt, paketets storlek och vikt, returadress, transportör och vald frakttjänst.
För kunder utanför Storbritannien kan returfrakten till vårt returlager i Storbritannien vara högre än kostnaden för en vanlig inrikes försändelse.
Andra regler gäller när en vara är felaktig, skadad, felaktigt levererad eller på annat sätt inte överensstämmer med avtalet.
9. Obligatorisk identifiering på returpaketet
Varje returpaket ska ha följande information tydligt och läsligt angiven på utsidan av paketet:
• ordernumret som hör till den returnerade varan
• avsändarens fullständiga namn
• avsändarens postadress
Om samma paket innehåller varor från mer än en beställning ska samtliga relevanta ordernummer anges.
Uppgifterna ska vara synliga och läsliga på utsidan av paketet så att returen kan identifieras och kopplas till rätt köp när den tas emot.
Om någon av uppgifterna saknas, är ofullständig, oläslig eller dold kan handläggningen av returen och eventuell återbetalning försenas medan vi försöker identifiera försändelsen.
Vid en lagstadgad retur innebär bristande efterlevnad av dessa identifieringskrav inte i sig att en lagstadgad rättighet går förlorad, om den returnerade varan och det relevanta köpet ändå kan identifieras på ett tillförlitligt sätt.
10. Returfrakt, spårning och bevis
När du själv ordnar returtransporten inom ramen för den lagstadgade ångerrätten väljer du en lämplig fraktmetod.
För lagstadgade returer av varor med ett värde på 150 SEK eller mer rekommenderar vi starkt att du använder en fullt spårbar frakttjänst.
För alla returer rekommenderar vi att du sparar:
• spårningsnummer, om sådant finns
• inlämnings- eller fraktkvitto
• transportörens namn
• datumet då returen skickades
• annan tillförlitlig dokumentation som visar att varan skickades till den angivna returadressen
Ett spårningsnummer är inte den enda form av bevisning som kan vara relevant enligt svensk lag vid en lagstadgad retur. En fullt spårbar försändelse ger dock normalt betydligt bättre dokumentation av inlämning, transport och leverans.
Om vi inte har fått tillbaka varan och du uppger att den har skickats kan vi begära rimligt bevis på att returen har skickats.
11. Ansvar under returtransporten
Packa varan på ett lämpligt sätt och vidta rimliga åtgärder för att skydda den under returtransporten.
När du själv arrangerar returtransporten bör du välja en frakttjänst som är lämplig med hänsyn till varans typ och värde.
Om en retur förefaller ha försvunnit, skadats eller blivit väsentligt försenad under transporten kan vi begära rimliga uppgifter om försändelsen för att utreda vad som har inträffat.
Ingenting i detta avsnitt överför ett ansvar eller en risk till dig i den utsträckning som detta skulle strida mot tvingande svensk konsumentlagstiftning.
12. När vi får avvakta med återbetalningen
När du använder den lagstadgade ångerrätten kan vi, i den utsträckning svensk lag tillåter det, avvakta med återbetalningen tills:
• vi har fått tillbaka varan, eller
• du har visat att varan har skickats tillbaka,
beroende på vilket som inträffar först.
Om vi inte har fått tillbaka varan och du uppger att den har skickats kan vi därför begära rimligt bevis på att returen har skickats.
Detta avsnitt ger oss inte rätt att hålla inne en återbetalning längre än vad tillämplig svensk lag tillåter när en lagstadgad återbetalningsskyldighet gäller.
13. Kontroll av returnerade varor
Returnerade varor kan kontrolleras efter mottagandet.
Kontrollen kan bland annat omfatta:
• identifiering av produkten
• kontroll av att rätt produkt har returnerats
• kontroll av antal
• kontroll av eventuellt saknade delar eller tillbehör
• kontroll av varans skick
• undersökning av rapporterade skador eller fel
• bedömning av om hantering har orsakat värdeminskning
• andra omständigheter som rimligen är relevanta för returen
Att ett paket har mottagits innebär inte att vi är förhindrade från att rimligen kontrollera dess innehåll och skick innan returärendet avslutas administrativt.
Kontrollen kommer dock inte att användas för att fördröja en lagstadgad återbetalning längre än vad lagen tillåter.
14. Undersökning av varan, värdeminskning
När den lagstadgade ångerrätten gäller har du rätt att undersöka varan i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion.
Det motsvarar i princip den hantering som rimligen hade varit möjlig vid undersökning av motsvarande vara i en fysisk butik.
Om du hanterar varan i större omfattning än vad som är nödvändigt och detta leder till att varans värde minskar, förbehåller vi oss rätten att göra det värdeminskningsavdrag som svensk lag tillåter, förutsatt att lagens informations- och övriga villkor är uppfyllda.
Beroende på produkt och omständigheter kan hantering som går utöver en rimlig undersökning exempelvis omfatta användning, slitage, tvätt, fläckar, förändringar, skador, nedsmutsning eller annan behandling som inte varit nödvändig för att undersöka varan.
Ett eventuellt lagstadgat avdrag ska motsvara den faktiska värdeminskningen i den utsträckning lagen kräver och ska inte användas som en straffavgift.
15. Förpackning, tillbehör och komponenter
När den lagstadgade ångerrätten gäller bör du, om det rimligen är möjligt, returnera allt som levererades tillsammans med varan, inklusive:
• originalförpackning
• tillbehör
• komponenter
• manualer och instruktioner
• produktinlägg
• etiketter
• kablar eller andra tillbehör
• kampanj- eller paketprodukter som ingick i köpet
Avsaknad av originalförpackning innebär inte automatiskt att en lagstadgad ångerrätt går förlorad.
Saknade, skadade eller kasserade förpackningar, tillbehör, komponenter eller andra delar kan däremot vara relevanta vid bedömningen av om varans värde har minskat, i den utsträckning svensk lag tillåter detta.
16. Varor som är undantagna från ångerrätten
Den lagstadgade ångerrätten gäller inte alla typer av varor.
Beroende på varans egenskaper och omständigheterna kan lagstadgade undantag bland annat omfatta:
• varor som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller annars fått en tydlig personlig prägel
• varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla
• förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas och vars försegling har brutits av konsumenten
• förseglade ljud- eller bildupptagningar eller datorprogram där förseglingen har brutits
• varor som efter leverans på grund av sin beskaffenhet har blandats med andra varor på ett sådant sätt att de inte kan skiljas från varandra
Ett undantag från den lagstadgade ångerrätten innebär inte att lagstadgade rättigheter försvinner om varan är felaktig, skadad, felbeskriven eller på annat sätt inte överensstämmer med avtalet.
Vi kommer endast att tillämpa ett lagstadgat undantag när det faktiskt är tillämpligt på den aktuella varan och situationen.
17. Felaktiga, skadade eller felaktigt levererade varor
Detta avsnitt gäller reklamationer och är separat från ångerrätten.
Om du anser att en vara är:
• felaktig
• skadad
• felaktigt levererad
• ofullständig
• inte överensstämmer med beskrivningen
• på annat sätt inte överensstämmer med avtalet
ska du kontakta oss inom skälig tid efter att du märkte eller borde ha märkt felet.
Vi rekommenderar att du kontrollerar leveransen så snart det rimligen är möjligt efter mottagandet och kontaktar oss så snart som möjligt om något är fel.
Det finns ingen 48-timmarsfrist som innebär att dina lagstadgade reklamationsrättigheter automatiskt går förlorade om ett problem inte rapporteras inom denna tid.
Enligt svensk konsumentköplag kan en konsument normalt reklamera ett ursprungligt fel i en vara i upp till tre år från det att varan avlämnades, med de förutsättningar och tidsfrister som följer av lagen.
Vilket rättsmedel som är aktuellt beror på omständigheterna, felets karaktär och när det upptäcks.
18. Bevis vid felaktiga, skadade eller felaktigt levererade varor
För att kunna utreda ett reklamationsärende ordentligt kan vi behöva information och dokumentation.
Beroende på problemets art kan vi rimligen begära en eller flera av följande uppgifter:
• fotografier av produkten
• närbilder som visar det påstådda felet eller skadan
• video som visar det rapporterade problemet
• fotografier av den yttre transportförpackningen
• fotografier av den inre förpackningen
• fotografier av skador på förpackningen
• fotografier av fraktetiketten
• produktetiketter
• modell-, batch- eller serienummer där sådana finns
• fotografier som visar samtliga mottagna produkter
• fotografier som visar saknade, felaktiga eller skadade komponenter
• en beskrivning av problemet
• information om när och hur problemet upptäcktes
• information om hur produkten har använts
• bekräftelse av leveransadressen
• bevis på köpet
• annan rimlig dokumentation som behövs för att utreda det aktuella ärendet
Du ska i rimlig omfattning medverka till att reklamationsärendet kan utredas.
Vi kan använda informationen för att bland annat identifiera produkten och försändelsen, bedöma problemet och dess möjliga orsak, kommunicera med leverantör eller logistikpartner samt fastställa lämplig åtgärd.
Begäran om dokumentation ska vara proportionerlig till omständigheterna.
Vi kommer inte att avslå en i övrigt giltig lagstadgad reklamation enbart därför att ett visst fotografi, en viss video eller en viss förpackning inte längre finns tillgänglig, om ett sådant avslag skulle strida mot dina lagstadgade rättigheter.
Vi kan begära att du visar att varan köptes från oss. Det krävs inte nödvändigtvis ett originalkvitto om köpet kan styrkas på annat tillförlitligt sätt.
De särskilda svenska reglerna om bevisbörda vid fel på varor gäller oberoende av våra administrativa krav på dokumentation.
19. Åtgärder vid felaktiga varor
Rättigheter och åtgärder vid felaktiga eller på annat sätt avtalsstridiga varor regleras av svensk konsumentköplag.
Beroende på omständigheterna kan detta bland annat innebära:
• avhjälpande
• omleverans
• prisavdrag
• hävning av köpet och återbetalning när lagens förutsättningar för detta är uppfyllda
En reklamation innebär därför inte automatiskt att kunden har rätt till en omedelbar full återbetalning i varje situation.
När lagen ger oss möjlighet att avhjälpa felet eller genomföra en omleverans kan vi använda den möjligheten inom de gränser som lagen tillåter.
Avhjälpande eller omleverans ska, när det är den tillämpliga åtgärden, genomföras utan kostnad för konsumenten, inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet.
När en felaktig vara behöver skickas tillbaka inom ramen för en giltig reklamation ansvarar vi för de kostnader som enligt svensk lag ska bäras av näringsidkaren.
Om förutsättningarna för prisavdrag eller hävning är uppfyllda kommer dessa rättsmedel att hanteras enligt svensk lag.
Vi kan utreda reklamationen innan lämplig åtgärd fastställs, förutsatt att utredningen inte används för att otillbörligt fördröja eller förhindra dina lagstadgade rättigheter.
20. Återbetalningens belopp, metod och tidpunkt
När du enligt den lagstadgade ångerrätten har rätt till återbetalning beräknas återbetalningen enligt tillämplig svensk lag.
Den omfattar normalt det belopp som betalats till oss och, när lagen kräver det, kostnaden för det minst kostsamma standardleveransalternativ som vi erbjöd.
Om du valde ett dyrare leveransalternativ än vårt billigaste standardalternativ behöver den extra kostnaden normalt inte återbetalas.
Eventuellt lagligt värdeminskningsavdrag kan göras enligt avsnitt 14.
Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid den ursprungliga transaktionen, om inte annat lagligen har avtalats.
När den lagstadgade ångerrätten används ska återbetalning ske inom den tid som svensk lag kräver. För varor kan vi, i den utsträckning lagen tillåter, avvakta enligt avsnitt 12 tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den har skickats tillbaka.
Om en ej fullgjord vara framgångsrikt stoppas eller annulleras hanteras återbetalningen enligt vår Avbeställningspolicy och tillämplig lag.
När vi har genomfört återbetalningen kan bank, kortutgivare, betalningsleverantör eller annat finansinstitut behöva ytterligare tid innan beloppet syns på ditt konto. Sådan extern behandlingstid ligger utanför vår direkta kontroll.
21. Vägrade, ej uthämtade och obehöriga returer
Om du vill använda den lagstadgade ångerrätten ska du tydligt meddela oss detta enligt denna policy.
Att enbart:
• vägra ta emot en leverans
• inte hämta ut ett paket
• låta ett paket automatiskt skickas tillbaka
• skicka varan till en adress som inte har angetts för returen
• på annat sätt överge försändelsen
ska inte i sig användas som ersättning för ett tydligt meddelande om att du utövar ångerrätten.
Att inte hämta ut ett paket är alltså inte i sig ett meddelande om att du använder din ångerrätt.
Om du vill stoppa en vara innan den har fullgjorts ska du följa vår Avbeställningspolicy. Att en försändelse inte längre kan stoppas under transport är inte i sig detsamma som att en lagstadgad ångerrätt har gått förlorad.
Om ett paket vägras, inte hämtas ut eller på annat sätt returneras på grund av kundens handlande eller underlåtenhet kan vi utreda omständigheterna och tillämpa de rättigheter som svensk lag ger oss, inklusive att kräva ersättning för skäliga och faktiska kostnader när detta är lagligen tillåtet.
Vi kommer inte att använda godtyckliga straffavgifter eller denna bestämmelse för att eliminera en lagstadgad ånger- eller återbetalningsrätt.
En retur som inte uppfyller identifieringskraven i avsnitt 9 kan försenas medan vi försöker identifiera försändelsen.
En retur som skickas till en annan adress än den returadress som vi tillhandahållit kan leda till betydande förseningar, felleverans eller förlust. Kontakta oss därför för returinstruktioner och returadress innan varan skickas tillbaka.
22. Kontakt och bevarande av lagstadgade rättigheter
För frågor om ångerrätt, returer, reklamationer, återbetalningar eller produkter, kontakta:
E-post: support@scandiccam.se
Ange gärna ordernummer och tillräcklig information för att vi ska kunna identifiera köpet.
Övriga företags- och kontaktuppgifter som enligt tillämplig lag måste lämnas till konsumenten tillhandahålls genom vår webbplats och den avtalsinformation som hör till köpet.
Ingenting i denna policy utesluter, begränsar eller ersätter en lagstadgad rättighet eller ett rättsmedel som enligt svensk lag inte får avtalas bort till nackdel för konsumenten.